Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, ti offriamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.

Resi e sostituzioni entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, entro 15 giorni puoi richiedere un reso o una sostituzione, a condizione che siano soddisfatti i requisiti previsti. È possibile richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale, oppure scegliere una sostituzione.

Requisiti per il reso e la sostituzione
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire una protezione adeguata del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale
Preferibilmente via e-mail: invia un’e-mail indicando il numero dell’ordine (elemento chiave per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà attraverso i vari passaggi.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la tua richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo completo, che include:

La conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento.

La verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.

La valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta è approvata)
Se la tua richiesta viene approvata, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo per il reso. Assicurati di:

Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Includere un modulo di reso/sostituzione con il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso: utilizzala preferibilmente per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta è smarrita o inutilizzabile, contatta tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Metodi e tempi di rimborso
Tempi previsti: il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà tali costi se sono soddisfatte le condizioni sopra indicate.

Danno causato dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale è mancante o il prodotto non è idoneo alla rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti